Preguntas Frecuentes

¿Las piezas de Navité están hechas a mano?

Sí. Cada pieza de Navité está íntegramente hecha a mano
y ha sido diseñada en España por nuestro equipo.
Desde el diseño inicial hasta los acabados finales,
trabajamos cada adorno de forma artesanal,
combinando diferentes técnicas y materiales según cada colección.
Este proceso nos permite cuidar cada detalle y crear piezas
con identidad propia, concebidas para perdurar.

¿Todas las piezas son exactamente iguales?

No. Y precisamente ahí reside parte de su carácter.
Al estar realizadas íntegramente a mano,
pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad,
textura, composición o acabado entre piezas de un mismo diseño.
No se trata de defectos, sino de las particularidades
naturales de un proceso artesanal que hacen
que cada pieza sea ligeramente única.

¿El color que veo en pantalla será exactamente igual?

Intentamos representar nuestros productos con la máxima fidelidad.
No obstante, el color puede variar ligeramente
según la pantalla, la iluminación de la fotografía
y las características naturales de cada material.

¿Puedo encargar una pieza a medida?

Sí. A través de Navité Atelier creamos piezas a medida.
Nuestro concepto de personalización va más allá
de añadir un nombre, una fecha o cambiar un color.
Podemos desarrollar una pieza especialmente para ti,
partiendo de una idea, una inspiración,
una historia o unas necesidades concretas,
y trabajar contigo su diseño, materiales y acabados.

El resultado es una creación Navité concebida específicamente
para ese encargo, manteniendo siempre nuestro lenguaje
artesanal y estético.

¿Cómo funciona el proceso de Navité Atelier?

Empezamos conociendo qué te gustaría crear
y qué historia, idea o necesidad hay detrás del encargo.
A partir de ahí estudiamos la propuesta,
definimos contigo el concepto y desarrollamos
el diseño antes de comenzar la elaboración artesanal de la pieza.

¿Cuánto tarda una creación a medida?

Cada proyecto requiere su propio tiempo.
El plazo dependerá de la complejidad del diseño,
las técnicas y materiales necesarios
y el momento de la temporada en el que realices el encargo.
Antes de formalizarlo te indicaremos
el plazo estimado de creación.

¿Puedo devolver una creación realizada a medida?

Los productos confeccionados conforme
a las especificaciones del cliente
o claramente personalizados no están sujetos
al derecho general de desistimiento.
Esto no afecta a tus derechos si la pieza presenta
un defecto, una falta de conformidad
o no corresponde con lo solicitado.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar mediante las principales tarjetas
de crédito y débito habilitadas para compras online,
entre ellas Visa, Mastercard y American Express.

¿Es seguro realizar el pago?

Sí. Los pagos se procesan mediante Stripe.
Navité no almacena los datos completos
de la tarjeta utilizada para realizar la compra.

¿Qué hago si mi pago es rechazado?

Comprueba que los datos introducidos sean correctos
y que la tarjeta esté habilitada para compras online.
También puedes probar con otra tarjeta.
Si el problema continúa, contacta con nosotros
y trataremos de ayudarte.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos a España peninsular
y Portugal continental son gratuitos.
Para otros destinos, el coste puede variar
en función del lugar de entrega,
tamaño y características del paquete.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Para artículos disponibles para envío inmediato,
una vez recogido el pedido por la empresa de transporte,
el plazo habitual en España peninsular
es de aproximadamente 48–72 horas laborables.

Las creaciones a medida requieren además
su correspondiente plazo de producción.

¿Realizáis envíos internacionales?

Sí. Podemos realizar envíos internacionales.
Dependiendo del destino y de las características
de la pieza, puede ser necesario calcular
el transporte de forma individual.
Puedes escribirnos antes de comprar
y te ayudaremos a encontrar la mejor opción.

¿Qué ocurre si el pedido llega dañado?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el daño se ha producido durante el transporte,
recomendamos conservar el embalaje
y hacer fotografías tanto del paquete
como del producto para facilitar
la gestión de la incidencia.

¿Puedo cancelar un pedido?

Puedes solicitar la cancelación antes
de que el pedido haya comenzado a prepararse
o haya sido enviado.

En creaciones a medida, la cancelación puede no ser posible
una vez iniciado el proceso de diseño,
fabricación o personalización.

¿Puedo devolver un producto?

Cuando legalmente corresponda,
el consumidor dispone de 14 días naturales
desde la recepción del producto
para comunicar su decisión de desistir
de una compra no personalizada.

¿Quién asume el coste de una devolución?

En una devolución voluntaria por desistimiento,
cuando resulte aplicable,
los costes directos de devolución corresponden al cliente.

Si el producto es incorrecto, defectuoso
o presenta una falta de conformidad,
se aplicarán los derechos que correspondan
conforme a la normativa vigente.

No encuentro la respuesta que necesito

Escríbenos. Si tienes alguna duda sobre una pieza,
un pedido, una creación a medida o un envío,
estaremos encantados de ayudarte.